
疫情期间,市场上口罩需求激增,不法商家为了牟取暴利,销售过期口罩的情况屡见不鲜。一旦消费者购买到过期口罩,不仅无法起到防疫作用,还可能对健康造成威胁。那么,如果销售过期口罩,消费者该如何维权,商家又需要承担哪些赔偿责任呢?
消费者维权途径
消费者购买到过期口罩后,可以采取以下途径维权:
1. 与商家协商:首先与商家联系,说明情况,要求商家退货退款,并协商赔偿事宜。
2. 向消保部门投诉:如果协商不成,可以向当地消费者保护协会投诉,由消保部门调解处理。
3. 向市场监管部门举报:对于情节严重的,可以向市场监督管理部门举报,由相关部门调查处理。
4. 向法院起诉:如果以上途径均无法解决,消费者可以向法院提起诉讼,要求商家承担赔偿责任。
商家赔偿责任
根据《消费者权益保护法》等相关法律规定,销售过期口罩的商家需要承担以下赔偿责任:
1. 退货退款:消费者有权要求商家退货退款,商家不得拒绝。
2. 赔偿损失:如果过期口罩造成消费者人身损害或财产损失的,商家需要承担相应的赔偿责任,包括医疗费、误工费等。
3. 精神损害赔偿:过期口罩的销售不仅侵犯了消费者的财产权,还损害了其健康权,商家需要承担精神损害赔偿责任。
举证责任
在销售过期口罩的纠纷中,举证责任由双方承担:
1. 消费者:消费者需要提供购买过期口罩的证据,例如购物小票、口罩包装等。
2. 商家:商家需要证明口罩并非过期,或者已经告知消费者口罩已过期。
注意事项
需要注意的是,消费者在购买口罩时应仔细检查口罩的生产日期和保质期,避免购买过期口罩。对于商家销售过期口罩的行为,消费者应积极举报,维护自己的合法权益。
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