外卖小绿灯失灵怎么办赔偿

外卖小绿灯是外卖员取餐和送餐过程中不可缺少的指示灯，但难免会出现失灵的情况。外卖员和商家应该采取哪些措施，又该如何获得赔偿呢？

一、外卖小绿灯失灵怎么办赔偿

若外卖小绿灯失灵，外卖员应及时联系商家或平台方反馈情况。商家或平台方应及时派人维修或更换小绿灯。若因小绿灯失灵导致外卖员取餐或送餐延误，商家或平台方应根据延误时间和订单金额给予外卖员相应的赔偿。赔偿金额在订单金额的10%-30%之间。

二、外卖小绿灯失灵如何获取赔偿

外卖员因小绿灯失灵遭受损失时，可通过以下途径获取赔偿：

向商家索赔：直接联系商家，说明情况并提供相关证据，如订单截图、小绿灯失灵证明等。商家应根据实际情况给予赔偿。

向平台方投诉：向外卖平台方投诉，提供相关证据。平台方会对商家进行调查，若调查属实，会要求商家给予外卖员赔偿。

向消协投诉：若商家或平台方拒不赔偿，外卖员可向消费者协会投诉。消协会协助外卖员维护合法权益。

三、外卖小绿灯责任归属

小绿灯失灵的责任归属主要由商家和平台方承担。商家作为小绿灯的安装和维护责任人，应保证小绿灯的正常使用。平台方作为外卖服务提供方，应监督商家安装和维护小绿灯，并对小绿灯失灵造成的损失承担連帶責任。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。