退货原包装烂了怎么办赔偿

在网购过程中，难免会遇到退货的情况。而退货时，原包装的完整性尤为重要。那么，如果退货时原包装烂了，消费者应该如何赔偿呢？

一、退货原包装烂了怎么办赔偿？

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者退货，经营者应当验收。退货时，原包装烂了，消费者可以按照以下步骤维护自己的权益：

1. 保留证据：拍照或录像记录原包装烂损情况，并与快递单号、商品等一起保留。

2. 联系客服：及时联系电商平台或商家客服，说明情况并提交证据。

3. 协商赔偿：与客服协商赔偿金额。如果赔偿金额过低，消费者可以拒绝。

4. 投诉或起诉：如果协商不成，消费者可以向消费者协会投诉，或向法院提起诉讼。

二、退货原包装轻微破损可以换新吗？

退货原包装轻微破损是否可以换新，取决于商家的规定和消费者与商家的协商。一般情况下，以下情况可以换新：

包装破损程度较小，不影响商品质量。

商家有换新货的规定或承诺。

消费者与商家协商一致。

三、退货原包装烂了是否影响退款？

退货原包装烂了不一定会影响退款。如果消费者能够证明商品完好无损，原包装烂损是由于快递或其他原因造成的，商家仍应当无条件退款。

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