刘微微律师
作为注重品质和服务的生鲜电商，盒马鲜生一直致力于为消费者提供新鲜优质的产品。由于生鲜产品的特殊性，难免会遇到个别情况下收到的产品不符合预期的情况。当盒马买到臭水果时，消费者可以采取以下措施获得赔偿。
一、及时联系客服
发现收到臭水果后，应第一时间联系盒马客服。客服人员会根据情况进行登记和核实，并提供后续处理方案。
二、提供相关证据
为了便于客服核实情况，消费者需要提供相关证据，如产品的照片、订单截图等。清晰的照片可以直观展示产品的状况，方便客服判断责任。
三、协商赔偿方式
客服人员会根据具体情况，与消费者协商赔偿方式。常见的赔偿方式有：
退款：按实际购买金额全额退款。
换货：免费为消费者更换同款产品。
赠券：赠送一定金额的盒马优惠券，用于下次购物。
四、保留证据
协商完毕后，消费者应保留相关证据，如退款记录、换货单据或优惠券截图。以备日后需要时作为维权凭证。
五、相关法律规定
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者购买的商品不符合质量要求，有权向经营者要求赔偿。具体赔偿金额由双方的协商确定，也可通过司法途径解决。
六、注意事项
收到产品后，应及时检查产品质量，如有异样应立即联系客服。
提供证据时应保证真实性和有效性，避免因证据不足影响赔偿。
建议保留相关聊天记录、邮件等沟通记录，以备维权需要。
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
