物流破损商家不赔偿怎么办

网购已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，物流破损却时有发生。当您收到破损商品时，与商家协商赔偿却遭到拒绝，该怎么办呢？本文将为您提供有关物流破损商家不赔偿的应对措施。

一、物流破损商家不赔偿怎么办

收到破损商品后，您需要以下操作：

1. 拍照或录像留证。及时拍摄或录像记录商品的破损情况，并保留快递单号和外包装等证据。

2. 联系商家客服。第一时间联系商家客服，说明商品破损情况，并提供证据。

3. 保存聊天记录。与商家客服沟通时，保留聊天记录，以便日后维权时作为证据。

4. 协商赔偿或退货。与商家协商赔偿方案或退货事宜。

如果商家拒绝赔偿或退货，您可以采取以下措施：

向物流公司申诉。联系物流公司，提出破损申诉，申请赔偿。

向消费者协会投诉。拨打 12315 消费者协会电话，投诉商家不履行赔偿义务。

向法院提起诉讼。如果其他方式均无法解决，您可以在收集充分证据的前提下，向法院提起诉讼，维护您的合法权益。

二、物流破损商家赔偿多少

根据《网络购物七日无理由退货暂行办法》规定，在线购物的消费者在收到商品 7 天内，可以无理由申请退货。如果商品因物流原因造成破损，消费者可以要求商家按照以下标准赔偿：

贵重商品全额赔偿。如手机、电脑等贵重商品，因物流破损导致商品价值全部丧失，商家应全额赔偿。

一般商品按比例赔偿。如衣服、鞋子等一般商品，因物流破损导致商品价值部分丧失，商家应按实际损害程度比例赔偿。

三、物流破损商家不赔偿举证责任

在物流破损的纠纷中，举证责任由以下主体承担：

商品破损前，由消费者承担举证责任。消费者需要证明商品在发货前完好无损。

商品破损后，由商家承担举证责任。商家需要证明商品在发货前已破损，或者破损是由消费者原因造成的。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。