客人在店砸坏东西不给赔偿怎么办

客人在店里砸坏东西却拒绝赔偿，令商家十分头疼。遇到这种情况，商家应如何应对，才能有效维护自身权益？

1. 保持冷静，及时报警

当客人砸坏物品时，商家应保持冷静，避免情绪失控。及时拨打报警电话，请求警方介入处理。警方会对现场情况进行调查取证，并对当事人进行调解或立案处理。

2. 收集证据，明确责任

在报警的商家应及时收集相关证据，包括损坏物品的照片、监控录像、证人证言等。明确客人的过错行为，并保留好相关的证据材料。

3. 协商赔偿，理性应对

在警方介入后，商家可以尝试与客人协商赔偿事宜。在协商过程中，商家应理性对待，冷静阐明损害事实和赔偿请求。如果客人拒不赔偿，商家可以保留证据，向法院提起民事诉讼。

4. 诉讼维权，维护权益

如果协商不成，商家可以向法院提起民事诉讼，要求客人赔偿损失。在诉讼过程中，商家应提供充分的证据证明客人的过错行为和造成的损失，请求法院依法判决客人承担赔偿责任。

5. 加强管理，预防损失

除了应对突发事件外，商家还应加强店内管理，采取预防措施。例如，在店内张贴明显警示标志，加强店内巡逻，并适当配置安保人员。这些措施有助于减少顾客在店内造成损失的风险，维护商家的合法权益。

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