乘客过分要求赔偿怎么办

乘客在使用交通工具时，偶尔会遇到意外情况，从而向承运人要求赔偿的情况。有些乘客提出的赔偿要求可能过分，超出承运人的合理责任范围。那么，当面对乘客过分要求赔偿时，承运人应该如何应对呢？

一、乘客过分要求赔偿怎么办

1. 冷静沉着，收集证据：当乘客提出过分赔偿要求时，承运人应保持冷静，避免与乘客发生争执。应收集相关证据，如事故发生经过、乘客伤情证明等，为后续处理提供依据。

2. 明确告知责任范围：承运人应向乘客明确告知其责任范围，告知乘客其有义务对乘客在运输过程中因承运人过错造成的损害承担赔偿责任，但超出其责任范围的赔偿要求，承运人无义务承担。

3. 协商解决，寻找折中方案：在明确责任范围后，承运人可以尝试与乘客协商解决，寻找双方都能接受的折中方案。例如，对于轻微的损伤，承运人可以提供适当的医疗费用，但拒绝额外的赔偿要求。

4. 坚持原则，依法维护权益：如果协商不成，承运人应坚持原则，依法维护自己的权益。可以向相关部门或法院寻求帮助，解决赔偿问题。

二、乘客过分要求赔偿惩罚性赔偿

惩罚性赔偿是一种超额赔偿，只适用于承运人存在重大过失或故意不当行为的情况。如果乘客提出的赔偿要求为惩罚性赔偿，承运人应坚决拒绝，并向相关部门反映乘客的过分要求。

三、乘客过分要求赔偿恐吓威胁

如果乘客采用恐吓威胁等不当手段，要求承运人做出过分赔偿，承运人应及时报警，并保留相关证据。承运人可以通过法律途径维护自身的合法权益，追究乘客的法律责任。

当面对乘客过分要求赔偿时，承运人应冷静应对，明确自己的责任范围，协商解决或依法维护权益。合理、合法的赔偿要求应得到保障，但过分要求赔偿的行为应得到制止。

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