吴晓燕律师
中秋月圆佳节将至，月饼作为传统美食，成为人们馈赠亲友的佳品。在运输或搬运过程中，难免会出现月饼碰坏的情况。一旦碰上月饼碰坏店家拒绝赔偿的难题，消费者该如何维护自己的合法权益？
1. 保留证据
月饼碰坏后，第一时间拍照或录像，保留碰坏的月饼和包装物的证据。与商家沟通时，应保留聊天记录或通话录音。
2. 协商解决
与商家协商解决，表明月饼碰坏并非消费者原因造成。可以提出更换、退款或适当赔偿等解决方案，争取与商家达成一致意见。
3. 联系第三方平台
如果通过协商无法解决，消费者可以联系第三方平台，如饿了么、美团等，寻求平台介入调解。第三方平台通常会站在消费者角度，督促商家妥善处理。
4. 消协或市场监管部门投诉
如果通过协商和第三方平台介入仍无法解决，消费者可以向消协或市场监管部门投诉。这些部门有权对商家进行调查处理，维护消费者的合法权益。
5. 法律维权
如果以上途径均无法解决，消费者可以考虑通过法律途径维权。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求商家承担赔偿责任。消费者可以向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿月饼损失、精神损害抚慰金等费用。
需要注意的是：
月饼碰坏责任的认定，需要依据具体情况来判断。如果商家能够证明月饼碰坏是由于消费者的不当操作或外部不可抗力因素造成，则可以免除或减轻赔偿责任。
消费者在购买月饼时，应仔细检查包装是否完好，如有问题及时向商家反映。
购买月饼时，建议选择信誉良好的商家，并保留相关购物凭证，以便维权时使用。
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
