退货有气味怎么办赔偿案例

退货有气味怎么办赔偿案例

在网络购物时代，消费者退货已是常态。如果退回的商品有异味，消费者该怎么办呢？近日，北京市朝阳区人民法院审理了一起因退货有气味而引发的赔偿纠纷。

原告王某于2022年7月在被告某电商平台购买了一双运动鞋。收货后，王某发现鞋子有异味，遂联系客服要求退货。但客服以鞋子已穿着为由拒绝退款。无奈之下，王某将被告诉至法院，要求退货并赔偿损失。

庭审中，被告辩称，鞋子异味是由于王某穿着所致，与被告无关。被告提交了王某穿着鞋子的照片和视频作为证据。

法院审理后认为，被告作为网络购物平台，负有向消费者提供安全、合格商品的义务。被告提交的证据并未证明鞋子异味是由于王某穿着所致，故被告应承担退货并赔偿损失的责任。

法院最终判决，被告向王某退还鞋款并赔偿损失费。

本案中的异味赔偿纠纷，给消费者和商家都带来了启示：

对于消费者：在网购时，应仔细查验商品质量，发现异味或其他质量问题，应及时联系客服要求退换货。如客服拒绝处理，可收集证据向法院提起诉讼。

对于商家：在售卖商品时，应保证商品质量，并做好售后服务。对于因商品质量问题导致的退换货，应积极配合消费者处理。否则，将承担相应的赔偿责任。

以上是本案的简要介绍。如果您遇到类似问题，建议咨询专业律师，获取专业的法律建议。

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