杨媛媛律师
在网购盛行的时代，快递已成为不可或缺的运输方式。由于快递运输过程中难免出现磕碰，导致包裹破损的情况时有发生。其中，“快递被抠洞”问题尤为常见，严重影响着消费者的购物体验。那么，当快递被抠洞时，我们该如何维权和索赔呢？
1. 确认损坏情况
收到快递后，消费者应第一时间检查包装是否完整无损。若发现快递外包装或内件有破损、抠洞等情况，应立即拍照或录像固定证据。
2. 联系客服
发现快递被抠洞后，消费者应迅速联系快递公司客服人员，告知损坏情况并提供相关证据。客服人员会根据具体情况安排上门取件或上门查验。
3. 协商赔偿
快递公司上门取件或查验后，会与消费者协商赔偿事宜。赔偿金额一般根据物品价值、破损程度等因素确定。若消费者对赔偿金额不满意，可提出异议并要求协商。
4. 保留证据
在整个维权过程中，消费者应保留好相关证据，包括快递单、包装箱、内件、拍照或录像资料等。这些证据将作为消费者主张权益的重要依据。
5. 投诉或诉讼
若消费者与快递公司协商无果，可向相关部门投诉或提起诉讼。消费者可向邮政管理局、消费者协会、电商平台等机构投诉，也可以向人民法院提起诉讼。
相关法律规定
《邮政法》第47条规定，邮政企业应当对邮件的丢失、毁损或者内件短少承担赔偿责任。《快递暂行条例》第25条规定，快递企业对快件的丢失、毁损或者内件短少承担赔偿责任。
注意事项
在快递被抠洞后维权时，消费者需要注意以下事项：
及时发现并固定证据，避免因延误造成维权困难。
与快递公司协商时，冷静理性，尽量协商达成一致。
保留好相关证据，为后续投诉或诉讼提供支持。
必要时，可寻求法律援助，维护自身合法权益。
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