网上买到假空调怎么办赔偿

在互联网飞速发展的今天，网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。可是，网上购物的便利同时也伴随着一定的风险。网上购买商品的时候，消费者难免会遇到各种各样的问题，其中包括买到假货。那么，网上买到假空调怎么办？可以获得哪些赔偿？

1. 保存证据

当消费者发现自己网上购买到的空调是假货时，首先要做的就是保存相关证据，包括但不限于：

空调的购买记录，如订单截图、聊天记录等；

空调的实物照片，重点拍摄空调的品牌、型号、外观等关键信息；

空调的检测报告，如果消费者自己无法判断空调真伪，可以委托专业机构进行检测。

2. 联系商家协商

保存好证据后，消费者应及时联系商家协商解决。消费者可以拨打商家的客服电话，或通过网店平台的客服系统与商家取得联系。在协商过程中，消费者应礼貌、清晰地向商家陈述事情经过，并提供相关证据。一般情况下，商家会主动配合调查，并承担相应责任。

3. 申请平台介入

如果消费者与商家协商不成，可以向网店平台申请介入。网店平台有义务维护消费者的权益，如果平台核实消费者购买到假货，会协助消费者与商家沟通协商，保障消费者的合法权益。

4. 起诉维权

如果消费者通过以上途径仍无法解决问题，可以考虑起诉维权。消费者可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担赔偿责任。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据证明自己购买到的空调是假货，以及因假货造成的损失。

赔偿范围

消费者购买到假空调后，可以获得以下赔偿：

货款损失：消费者可以要求商家退还空调的货款。

差价损失：如果假空调的实际价值低于消费者购买的价格，消费者可以要求商家赔偿差价。

鉴定费：消费者为鉴定空调真伪而支出的费用，可以要求商家承担。

精神损害赔偿：由于购买到假空调而给消费者造成精神损害的，消费者可以要求商家赔偿精神损害费。

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