顾客在商场造成商品损坏怎么赔偿

当顾客在商场造成商品损坏时，一般需根据商品实际损失、责任认定等进行赔偿。通常要确定损坏商品的价值，明确责任归属，再协商赔偿方式和金额，如无法协商可通过法律途径解决。

一、顾客在商场造成商品损坏怎么赔偿

当顾客在商场造成商品损坏时，赔偿问题需遵循一定的原则和流程。要确定商品的实际价值。这通常以商品的购买价格为基础，同时考虑商品的使用情况、折旧程度等因素。如果是全新未使用的商品，一般按照购买价格进行赔偿；如果商品已经使用过，就需要根据其折旧后的价值来计算。

1、责任认定很关键

判断顾客是否存在故意或重大过失。如果顾客是故意损坏商品，那么顾客应承担全部赔偿责任。例如，顾客因个人情绪故意砸坏商场的展示品，就需全额赔偿该商品的价值。若顾客是因重大过失导致商品损坏，如在商场内奔跑撞倒货架上的商品，也需承担主要赔偿责任。但如果是商场自身存在安全隐患等原因导致顾客不小心损坏商品，商场也需承担一定的责任。

2、赔偿方式可协商

赔偿方式可以有多种选择。顾客可以选择直接支付与商品价值相当的现金赔偿；也可以选择购买相同的商品进行替换。在协商赔偿的过程中，商场和顾客应保持理性和沟通，尽量达成双方都能接受的赔偿方案。如果双方无法协商一致，可以寻求第三方的调解，如消费者协会等。

二、顾客故意在商场造成商品损坏怎么赔偿

如果顾客故意在商场造成商品损坏，赔偿处理相对明确。故意损坏商品是一种严重的侵权行为，顾客必须承担全部的赔偿责任。

1、全额赔偿商品价值

商场有权要求顾客按照商品的实际价值进行赔偿，包括商品的购买价格、运输成本、税费等所有与该商品相关的费用。例如，顾客故意破坏了一件进口的高档商品，除了要赔偿商品本身的价格，还可能需要承担进口税费等额外费用。

2、可能承担其他责任

除了经济赔偿外，根据情节的严重程度，顾客还可能需要承担其他法律责任。如果故意损坏商品的价值达到一定数额，可能构成故意毁坏财物罪，商场有权向公安机关报案，追究顾客的刑事责任。即使未达到刑事立案标准，商场也可以通过民事诉讼要求顾客承担赔偿责任，并要求顾客承担因诉讼产生的合理费用，如律师费、诉讼费等。

三、顾客非故意在商场造成商品损坏怎么赔偿

当顾客非故意在商场造成商品损坏时，赔偿问题需要综合多方面因素来确定。首先还是要确定商品的损失情况和价值。

1、根据过错比例分担责任

判断商场和顾客各自的过错程度。如果商场没有明显过错，而顾客是因自身疏忽等原因导致商品损坏，顾客通常要承担主要的赔偿责任。例如，顾客在挑选商品时不小心碰掉了货架上的商品，这种情况下顾客一般要承担大部分赔偿责任。但如果商场存在管理不善等问题，如货架摆放不稳固、地面湿滑等导致顾客非故意损坏商品，商场也需要根据其过错程度承担相应的责任。

2、友好协商赔偿方案

商场和顾客应本着友好协商的原则来确定赔偿方案。可以根据商品的实际损失和双方的过错比例，协商出一个合理的赔偿金额。在协商过程中，双方应充分沟通，互相理解。如果协商不成，也可以通过法律途径解决，但这可能会耗费双方更多的时间和精力。

综上所述，顾客在商场造成商品损坏的赔偿问题需要根据具体情况来处理，包括是否故意、责任划分等。相关问题还包括商场要求的赔偿金额过高怎么办、商品价值难以确定时如何处理等。如果您在这方面遇到法律问题，可以在本站免费问律师，我们将为您提供专业的法律解答。