涂伟律师
在公共浴场洗澡时不慎滑倒，造成人身损害，受害人如何获得赔偿，一直是备受关注的问题。根据《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等相关法律法规，浴场经营者负有保障消费者人身安全和健康的基本义务，若消费者因浴场设施缺陷或管理不当造成损害，浴场经营者应当承担赔偿责任。
当消费者在浴场洗澡时发生滑倒事故，应及时采取以下措施：
1. 保留证据
拍摄事故现场照片或视频，记录滑倒位置、地面状况等证据。
索要浴场事故处理记录、监控录像等材料。
联系目击者，取得证人证言。
2. 协商赔偿
及时向浴场经营者提出赔偿要求，协商金额。
协商时，可参考《人身损害赔偿解释》等相关规定，主张必要的医疗费、误工费、护理费等赔偿。
如双方无法协商一致，可申请调解或提起诉讼。
3. 向相关部门投诉
若协商或调解不成功，可向消费者协会、市场监管部门等相关行政机关投诉，寻求帮助。
相关部门可责令浴场经营者承担赔偿责任，并采取相应的行政处罚措施。
4. 保存相关材料
保留所有与事故相关的证据材料，如医疗记录、协商记录、投诉材料等。
这些材料将成为消费者维权的重要依据。
浴场经营者的责任
浴场经营者作为公共场所的管理者，负有以下主要责任：
提供安全的设施：浴场设施应符合国家相关标准，地面应防滑处理，且应定期维护、检查。
保持环境卫生：浴场环境应保持干净整洁，避免积水或其他滑倒隐患。
配备必要的安全措施：浴场应配备安全标志、抓手等安全措施，提醒消费者注意安全。
加强管理：浴场经营者应加强日常管理，发现安全隐患及时排除，并对工作人员进行安全培训。
滑倒事故的责任认定
浴场洗澡滑倒事故的责任认定，主要取决于以下因素：
浴场设施缺陷：地面湿滑、台阶过高等浴场设施缺陷，是造成消费者滑倒的主要原因。
浴场管理不当：浴场工作人员未及时清理积水、未张贴安全警示等管理不当行为，亦可导致滑倒事故。
消费者过错：如果消费者自身存在过错，如赤脚洗澡、未注意脚下等，则其自身也要承担相应的责任。
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