
网购已成主流,但有时会遇到发货不及时的情况,尤其是通过电商平台购买平板等电子产品时更为常见。那么,如果平板十天没发货,消费者该如何索赔?
一、平板十天没发货怎么办赔偿
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者应当按照合同约定提供符合要求的商品。如果平板十天没发货,且消费者与商家协商不成功的,消费者可以采取以下措施:
1. 向电商平台投诉:在电商平台购买产品的消费者,可以向平台客服投诉,要求平台介入处理。
2. 向工商部门举报:消费者可以拨打12315电话,向工商部门举报商家的违法行为。
3. 向法院起诉:如果消费者协商、投诉等手段均无法解决问题,可以向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
赔偿金额一般由法院根据具体情况确定,但一般应包括商品价款、利息损失、精神损害赔偿等。
二、平板十天没发货可以退货退款吗
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,无需说明理由。如果平板在收到后的十天内未发货,此时消费者还可以选择退货退款。消费者可以联系商家协商退款事宜,或通过电商平台申请退款。
三、平板十天未发货可以协商延期发货吗
如果商家因特殊原因无法在十天内发货,消费者可以与商家协商是否延期发货。协商时需要注意以下几点:
1. 协商内容要明确:延期发货的期限、是否收取违约金等内容要明确。
2. 协商结果要留存证据:消费者应保留与商家协商的聊天记录、邮件等证据。
3. 谨慎考虑延期:消费者应谨慎考虑是否同意延期发货,以免商家继续拖延不发货。
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