彭小松律师
外卖点餐早已成为都市人群便利生活方式的一部分，但随着外卖点餐频率的增加，也随之出现了各种各样的问题。外卖食品有异味是消费者投诉的常见问题，那么当外卖有异味且已经食用，消费者该如何维护自己的权益呢？
外卖食品有异味的情况下，消费者首先应停止食用，并保留好相关证据，如外卖包装、外卖小票、聊天记录等。随后，可以采取以下步骤：
1. 联系商家协商赔偿
消费者可以主动联系外卖商家，告知外卖食品有异味的情况，并提供相关证据。大多数商家会积极处理消费者投诉，并根据实际情况提供相应赔偿，如退款、重新配送或赠送优惠券等。
2. 向平台投诉
如果商家无法妥善处理，消费者可以向外卖平台投诉。平台会介入调解，对商家进行调查取证，并根据平台规则对商家做出处罚或要求其承担赔偿责任。
3. 拨打12315投诉
消费者还可以拨打12315向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门会对商家进行检查，如果发现商家存在食品安全问题或违反其他相关法规，将对其进行处罚并责令整改。
4. 起诉商家维权
如果以上方法都无法解决，消费者可以考虑向法院起诉商家维权。通过法律途径维护自身权益，要求商家承担赔偿责任、道歉等。
注意事项：
1. 及时保留证据：外卖食品有异味后，消费者应立即停止食用，并拍照或录像保留证据，同时保留外卖包装、小票等相关材料。
2. 积极沟通协商：消费者在遇到外卖食品有异味的情况时，应保持冷静，礼貌地与商家或平台沟通，争取通过协商解决问题。
3. 理性维权：消费者在维护自身权益时，应采取理性合理的方式，避免情绪化或过激行为。
4. 寻求专业帮助：如果消费者对如何维权感到困惑或需要专业指导，可以咨询律师或相关消费者保护组织。
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
